Politique de Livraison et de Retour
Retours & Échanges
Chez Mon Compagnon Maison, nous accordons une attention particulière à la précision des descriptions de nos produits afin de garantir une transparence totale.
Nous souhaitons que nos clients sachent exactement ce qu’ils achètent et comment nos produits peuvent améliorer leur quotidien, sans mauvaise surprise au moment de la réception.
Annulation de commande
Nous faisons de notre mieux pour traiter rapidement les commandes passées sur notre boutique.
La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail le plus rapidement possible à :
contact@moncompagnonmaison.com
Étant donné que la majorité des articles en stock peuvent être expédiés rapidement, il est impératif de nous contacter dans ce délai afin que nous puissions tenter d’intercepter la commande.
Aucune demande d’annulation ne pourra être garantie si la commande a déjà été traitée par notre centre logistique.
Erreur dans l’adresse de livraison
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison au moment de la commande.
Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter immédiatement afin de demander une modification. Celle-ci ne pourra être effectuée que si la commande n’est pas encore entrée en phase de traitement.
Mon Compagnon Maison ne pourra être tenu responsable des erreurs de livraison dues à des informations incorrectes, incomplètes ou à une adresse inaccessible.
Dans ces situations, les colis peuvent nous être retournés par le transporteur. Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous pourrons vous proposer :
- un remboursement de la commande, déduction faite des frais de livraison réels ;
- une réexpédition à votre adresse, avec frais de réexpédition à votre charge.
Remarque : vous ne serez éligible à une réexpédition ou à un remboursement qu’une fois le colis physiquement reçu et validé par notre centre de retours.
Politique de retours
Nous acceptons les retours pour tout motif, qu’il s’agisse d’une insatisfaction, d’une erreur de commande ou d’un simple changement d’avis.
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception des produits.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante :
contact@moncompagnonmaison.com
Nous vous transmettrons alors un formulaire de retour à compléter et à signer. Ce document devra obligatoirement accompagner le colis retourné à l’adresse communiquée par notre service client.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- dans son état d’origine ;
- complet ;
- non endommagé ;
- propre ;
- accompagné de ses accessoires éventuels ;
- retourné avec le formulaire de retour fourni par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à :
contact@moncompagnonmaison.com
Nous vous indiquerons la procédure à suivre selon la disponibilité du produit souhaité.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut, veuillez nous contacter rapidement avec :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit et de l’emballage.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.