Politique de remboursement

1. Retours et échanges

Chez Mon Compagnon Maison, nous accordons une importance primordiale à la précision des descriptions de nos produits afin de vous garantir une transparence totale. Nous voulons que nos clients sachent exactement comment nos accessoires haut de gamme pour chiens et chats ainsi que nos articles de décoration vont embellir leur quotidien, sans mauvaise surprise au moment de la livraison.

Nous acceptons les retours pour n'importe quel motif, qu'il s'agisse d'une insatisfaction ou d'un simple changement d'avis. Le délai pour effectuer votre retour est de 14 jours à compter de la date de réception de vos produits.

2. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit impérativement respecter les critères suivants :

  • Être totalement inutilisé, propre, sans aucun poil d'animal, et dans le même état qu'à sa réception.

  • Être dans son emballage d'origine (celui-ci doit être scellé pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé, notamment pour les lits, paniers et accessoires textiles pour animaux).

  • Le colis doit inclure le formulaire officiel de retour, que nous vous fournirons sur demande.

3. Procédure de retour

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, contactez-nous simplement à l’adresse suivante : contact@moncompagnonmaison.com.

  • Nous vous enverrons un formulaire de retour par courriel.

  • Ce formulaire devra être dûment rempli, signé et inséré à l'intérieur de votre colis.

  • Le colis devra être expédié à l’adresse logistique que nous vous indiquerons.

  • ⚠️ Les frais d’expédition pour le retour sont entièrement à la charge du client.

4. Politique d'annulation

La majorité des commandes sont traitées dans un délai de 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel le plus rapidement possible à contact@moncompagnonmaison.com.

  • Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler.

  • Une fois la commande traitée, la procédure normale de retour s'applique (voir article 3).

5. Erreurs d'adresse et de livraison

Il relève de la responsabilité du client de vérifier scrupuleusement l’exactitude de son adresse au moment de valider la commande. Mon Compagnon Maison ne pourra être tenu responsable en cas d’informations d’expédition erronées, manquantes ou d’adresses inaccessibles par le transporteur.

Dans le cas où votre colis est retourné à l’expéditeur (retour au destinataire), nous vous proposons les options suivantes :

  1. Le remboursement de la commande, déduction faite des frais d’expédition réels que nous avons engagés pour l'envoi.

  2. La réexpédition de la commande (les nouveaux frais de port seront à votre charge).

Note : Le remboursement ou la réexpédition ne seront validés qu'après réception physique et inspection de conformité de votre colis au sein de notre centre de retour.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous informerons par courriel de l’approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d’approbation, le montant sera automatiquement crédité sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

7. Loi applicable

La présente politique est régie et interprétée conformément aux lois de l’État du Wyoming, États-Unis.